Notre Dame De Secours - Patients - - Votre Avis

Vos commentaires sont précieux.

Vous êtes invités à fournir des commentaires sur les soins que vous avez reçus pendant votre séjour.

Plaintes et suggestions des patients

OBJECTIFS

  • permettre à toute personne (patient, visiteur,…) d’exprimer un mécontentement, de donner son avis afin d’améliorer ou d’avertir d’un danger existant ou potentiel
  • trouver des pistes d’amélioration de la prise en charge du patient et de la qualité et sécurité des prestations.

PROCÉDURE

  • les formulaires remplis seront déposés dans les urnes situées dans les différents services
  • devant une situation urgente qui exige une intervention immédiate, le formulaire peut être remis directement au bureau Qualité
  • tout type de plainte est suivi par le bureau Qualité
  • l’agent qualité complète le registre des plaintes
  • l’agent qualité envoie les plaintes reçues aux directions et services concernés et en sollicite des explications ou actions
  • le plaignant serait contacté de la part du bureau qualité afin de se procurer d’amples détails
  • à la réception des réponses sur les plaintes, le registre sera complété et la boucle d’amélioration de la qualité sera fermée
  • le patient reçoit la réponse concernant ses plaintes
  • si le patient émet des remerciements, il sera appelé de même
  • toutes les plaintes nécessitant des mesures correctives sont inscrites sur le registre
  • toute plainte est communiquée au directeur concerné et au Directeur Général
  • des rapports bimensuels des plaintes, suggestions, sont rédigés et envoyés à la Direction Générale
  • des analyses annuelles sont conduites; elles constituent la source importante d’amélioration de la qualité et de la sécurité du patient.