Notre Dame De Secours - Patients - - Vorte Séjour

Vorte Séjour

L’équipe soignante

  • le personnel soignant accueille toute personne nécessitant des soins en respectant son identité, sa dignité, son environnement et sa culture
  • un projet de soins s’établit entre les soignants et le patient, recherchant avec lui sa capacité d’indépendance, son consentement et sa participation afin de répondre au mieux à ses besoins de santé, d’information et de sécurité
  • l’équipe soignante est animée par un cadre de santé qui est votre interlocuteur pour tout problème ou demande que vous pourriez avoir
  • dans les services d’hospitalisation, les infirmières travaillent en étroite collaboration avec les médecins et dispensent les soins dans le respect des règles de la pratique professionnelle
  • les aides-soignants sont chargés de vous apporter  les soins d’hygiène et de confort
  • les agents de service hospitalier veillent à la propreté et l’hygiène de votre environnement et des locaux
  • des stagiaires en formation paramédicale participeront aux soins et à votre prise en charge, sous le contrôle et la responsabilité des professionnels
  • pour faciliter l’identification du personnel hospitalier que vous pouvez côtoyer, chaque professionnel porte un badge d’identification comportant son nom et sa fonction.

L’équipe administrative 

Des agents administratifs spécialisés se tiennent à votre disposition pour toute question d’ordre administratif et financier.

Le Service de Diététique et de Nutrition

Le Service de Diététique et de Nutrition vous propose une alimentation équilibrée, avec des menus conçus par des diététiciennes qualifiées et des régimes alimentaires adaptés à vos besoins.

Les repas seront servis aux heures suivantes:

  • 07h30 : petit déjeuner
  • 12h30 : déjeuner
  • 05h00 : dîner

Tous les jours, la diététicienne prendra votre commande pour le repas suivant.

Les repas respectent les régimes prescrits par le médecin, ainsi que vos goûts et convictions religieuses, dès lors que vous les aurez exprimés.

Les visites

Les heures de visite aux soins intensifs, tous les jours de la semaine et pendant le weekend :

11h00 à 11h30 

16h00 à 16h30

 Les heures de visite aux autres services, tous les jours de la semaine et pendant le weekend :

10h00 à 12h00

15h00 à 19h00 

L’entretien d’accueil / Personne de confiance

L’entretien d’accueil est réalisé par le personnel soignant. Cet entretien a lieu le jour même de votre admission et permettra de construire une prise en charge individualisée, répondant à vos besoins.

Au cours de cet entretien, il vous sera demandé le nom et les coordonnées d’une personne de confiance qui peut être différente de la personne à prévenir. 

Les objets de valeur

Pour assurer la sécurité de vos biens, nous vous conseillons de ne pas garder sur vous des objets de valeur, tels que les bijoux, les sommes d’argent, les cartes bancaires, etc.

La présence  d’un accompagnant

Un seul accompagnant est autorisé à rester avec le patient.

L’évaluation de votre satisfaction durant le séjour

Au cours de votre séjour, un agent du Bureau Qualité passera pour collecter vos appréciations et remarques concernant votre satisfaction du séjour passé au CHUNDS. N’hésitez pas à nous faire partager vos commentaires, soucis ou suggestions quant à la qualité des services reçus. 

Le cas échéant, une urne est mise à votre disposition à l’entrée de chaque service pour recevoir les questionnaires d’évaluation de satisfaction remplis, que vous trouvez dans les tiroirs de l’adaptable dans les chambres d’hospitalisation.

Notre objectif est d’être à votre écoute et d’améliorer nos prestations, en tenant compte de vos remarques.

Services proposés

Téléphone

Vous pouvez recevoir des appels ou composer directement depuis votre chambre.

Le coût de vos communications vous sera facturé à la fin de votre séjour.

Télévision

Pour utiliser la télévision de votre chambre, vous trouverez une télécommande dans le tiroir des adaptables avec une liste des chaînes disponibles, parmi lesquelles figure sur le bouton 1, un canal spécial consacré au CHUNDS.

Eau minérale

L’eau minérale en bouteille est mise à votre disposition.

Linge

Le linge de literie est fourni par le CHUNDS.

La literie est changée quotidiennement.

Charte du patient hospitalisé

Le respect de la dignité et de la personnalité du patient hospitalisé sont au cœur des préoccupations du CHUNDS.

La charte du patient hospitalisé se trouve dans les tiroirs de tous les adaptables des chambres des patients

Prise en charge de la douleur

La prise en charge de la douleur est une préoccupation quotidienne des équipes soignantes. Les soignants évalueront votre douleur et vous proposeront les moyens les plus adaptés à votre cas.

Information et consentement

Tout au long de votre séjour, vous recevrez des informations concernant votre état de santé, vos traitements et examens éventuels, ainsi que les soins reçus.

Avant toute intervention chirurgicale, tout acte invasif et toute administration d’un traitement à haut risque, un  consentement éclairé est signé de la part du patient ou, le cas échéant, par un membre de sa famille.

Accès au dossier d’hospitalisation

Si vous souhaitez accéder à votre dossier, veuillez remplir le formulaire spécial auprès de votre médecin.

Tabac/Alcool

Le CHUNDS est un « hôpital sans tabac ».

Il est formellement interdit de fumer, d’introduire ou de consommer des boissons alcoolisées au CHUNDS.

Sécurité des personnes

Toutes les dispositions réglementaires en matière de sécurité incendie sont en vigueur. Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans les espaces de circulation et dans tous les espaces communs.

Vous êtes priés de ne pas quitter votre chambre sans en avoir informé le personnel.

Afin d’accroitre votre sécurité et celle de vos voisins, il vous est conseillé de lire attentivement les consignes affichées dans votre chambre et de les respecter.

Comité de lutte contre les infections nosocomiales

Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et les professionnels de santé mettent tout en œuvre pour prévenir et surveiller la contraction des infections nosocomiales. Pour une meilleure précaution, des infirmières qualifiées mènent des actions de formation dans le domaine de l’hygiène et de la lutte contre les infections.

Par mesure d’hygiène, il est interdit d’introduire ou de stocker des produits alimentaires périssables dans les chambres.

Vous êtes priés de respecter une bonne hygiène corporelle, de pratiquer le lavage des mains et d’utiliser les solutions hydro alcooliques mises à votre disposition dans les services d’hospitalisation et dans les espaces publics, tels que les corridors, les salles d’attente, les cliniques externes…

 Comité des usagers

Il existe un comité des usagers qui joue le rôle d'intermédiaire entre les patients et l'administration du CHUNDS.

Sa mission est de veiller au respect des droits des usagers (patients, familles, visiteurs) et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.

Ce comité s’appuie sur les réclamations, les propositions, les remarques et même les remerciements des patients pour améliorer la qualité et la sécurité des soins et des prestations.

Deux de ses membres sont un des patients et un des parents ou des visiteurs réguliers de l’hôpital. 

Respect de la vie sociale

Par souci d’assurer le respect de la tranquillité et du repos des autres patients,vous êtes priés de recevoir en petit nombre de visiteurs et de réduire le son de votre téléviseur.


Plaintes et suggestions des patients