Notre Dame De Secours - Chunds - - Accréditation et Qualité

Dans la quête vers l’excellence, le Centre Hospitalier Universitaire Notre Dame Des Secours tâche de fournir des prestations de bonne qualité aux communautés environnantes, tout en prenant en considération les exigences nationales et internationales en matière d’accréditation hospitalière.

Dans cette perspective, le CHUNDS a implanté en 2017, un système de management de la qualité, basé à la fois sur les recommandations de la norme ISO 9001-2015, et celles de l’accréditation Libanaise et des normes internationales en matière de santé.

Sous cet objectif, le CHUNDS se met à l’écoute de ses patients, visiteurs, médecins et salariés.

Afin de contribuer à ce projet d’amélioration continue, vous êtes pries de remplir les formulaires d’évaluation de votre satisfaction, en vous référant à la section « PATIENTS »/ « VOTRE AVIS ».

 

Plaintes et suggestions des patients

OBJECTIFS

  • permettre à toute personne (patient, visiteur,…) d’exprimer un mécontentement, de donner son avis afin d’améliorer ou d’avertir d’un danger existant ou potentiel
  • trouver des pistes d’amélioration de la prise en charge du patient et de la qualité et sécurité des prestations.

POLITIQUE

Toute personne se trouvant au CHUNDS, a le droit de s’exprimer, de donner son opinion vis-à-vis d’une personne, d’un service rendu, ou d’attirer l’attention à un danger. Pour en faire, elle est invitée à remplir un formulaire.

Différents types de formulaires sont utilisés pour l’évaluation de la satisfaction des patients :

  • questionnaire de satisfaction des patients EN-QS-036 
  • questionnaire de satisfaction des patients hospitalisés EN-QS-007
  • questionnaire de bientraitance pour les patients EN-QS-047
  • questionnaire de satisfaction des patients dans le service d’endoscopie EN-QS-048
  • questionnaire de satisfaction des patients aux urgences EN-QS-049
  • questionnaire de satisfaction des patients en Imagerie Médicale et aux Laboratoires EN-QS-050
  • questionnaire de satisfaction des parents des nouveaux nés en néonatologie EN-QS-051
  • questionnaire de satisfaction des patients aux polycliniques EN-QS-034
  • formulaire pour plainte/suggestion/alerte au danger EN-QS-052.

PROCÉDURE

  • les formulaires remplis seront déposés dans les urnes situées dans les différents services
  • devant une situation urgente qui exige une intervention immédiate, le formulaire peut être remis directement au bureau Qualité
  • tout type de plainte est suivi par le bureau Qualité
  • l’employé qualité complète le registre des plaintes
  • l’employé qualité envoie les plaintes reçues aux directions et services concernés et en sollicite des explications ou actions
  • le plaignant serait contacté de la part du bureau qualité afin de se procurer d’amples détails
  • à la réception des réponses sur les plaintes, le registre sera complété et la boucle d’amélioration de la qualité sera fermée
  • le patient reçoit la réponse concernant ses plaintes
  • si le patient émet des remerciements, il sera appelé de même
  • toutes les plaintes nécessitant des mesures correctives sont inscrites sur le registre
  • toute plainte est communiquée au directeur concerné et au Directeur Général
  • des rapports bimensuels des plaintes, suggestions, sont rédigés et envoyés à la Direction Générale
  • des analyses annuelles sont conduites ; elles constituent la source importante d’amélioration de la qualité et de la sécurité du patient